【重要なお知らせ】公式戦中止に伴うチケット代金の払い戻しについて
3月27日(金) B.LEAGUEからお知らせに伴い、新型コロナウイルス感染予防対策および拡散防止のためB.LEAGUE2019-20シーズンの試合開催中止が決定しました。中止となった4月4日以降のチケットについて、下記の通り払い戻し対応をいたしますので、お知らせいたします。
チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。
また、4月1日までの試合のチケット払い戻しについてはお知らせのページが異なりますので、お持ちのチケットの試合日をご確認いただき、お手続きのほど、よろしくお願い申し上げます。
2月16日までに開催の試合
「新型コロナウイルス感染症への対応について」以降の試合が対象となりますので、この期間の試合は払い戻し対象外となります。
2月28日(金)～3月11日(水)の延期となった試合の払い戻し
3月3日のお知らせをご確認ください。
3月14日(金)～4月1日(水)の無観客での試合ならびに中止となった試合の払い戻し
3月13日のお知らせをご確認ください。
B.LEAGUE 2019-20シーズン試合開催中止に伴う払い戻し対応の詳細(4月1日以降開催分)
払い戻し対象試合
4月11日(土)・12日(日) 香川ファイブアローズ戦
4月18日(土)・19日(日) 山形ワイヴァンズ戦
4月24日(金)・25日(土) アースフレンズ東京Z戦
計6試合
購入方法別の払い戻しについて
【1】シーズンチケットをご購入のお客様
【2】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様
【3】プレイガイドでご購入のお客様
【4】試合会場で前売券をご購入のお客様
【1】シーズンチケットをお持ちのお客様
シーズンチケットをお持ちの皆様を対象にクラブより別途メールにてご案内させていただいております。
ご案内メールが来ていないというお客様がいらっしゃいましたら、大変恐れ入りますがチケット事務局までお問い合わせください。
【ライジングゼファーフクオカ株式会社チケット事務局】
受付日時：平日9:00～18:00
TEL：092-409-4887
【2】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様
■払い戻し対象
●払い戻し対象
・チケット代金（税込）
・システム利用料（110円／枚）
●払い戻し対象外
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となります。
・コンビニ決済手数料（220円／件）
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用
■払い戻し方法
●払い戻しの申請について
お申込みは不要です。お支払い方法によって、お手続き手順が異なります。
（１）クレジットカード支払いの場合
クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますので、ご了承ください
■払い戻し処理の時期
4月1週目から3週目にかけて順次、払い戻し処理が実行されます。
払い戻し処理後から、クレジットカード会社での処理となるため、お客様のご利用明細への即時の反映とはならず、反映までお待ちいただく場合がございます。
【ご利用明細への反映タイミング】
クレジットカード会社の処理手続き方法により、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後に、後日払い戻しが行われる場合があります。クレジットカードのご利用明細への計上のタイミングや、計上の方法については、クレジットカード会社ごと異なります。詳細は、クレジットカード会社にお問い合わせいだくようにお願いします。
【キャンセル処理ができなかった場合】
パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST（キャッシュポスト）での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください。（送信アドレス：customer_support@mc.psrv.jp。予めドメイン受信設定をお願いいたします）
（２）コンビニエンスストア支払いの場合
コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST（キャッシュポスト）」でのお手続きになり、お客様は、以下の流れとなります。
①キャッシュポストから購入時のメールアドレス宛にメールが配信されます（4月5週目~5月5週目にかけて試合ごと順次配信予定）
②受信後、払い戻し手続き→ご入金
詳細は以下をご確認ください。
【CASH POST（キャッシュポスト）ご利用手順】
① メール受信（キャッシュポストからの入金先の申請フォームのご案内）
■メール送信宛先
チケットご購入時のメールアドレス宛に「受付番号」を記載した、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内
■メール件名
【XX月XX日（曜日）分】払い戻しのご案内 （※「○○VS○○分」は対戦カード）
■送信アドレス
cashpost@psrv.jp（予めドメイン受信設定をお願いします）
■メール配信時期
4月5週目～5月5週目を目途に試合ごと順次配信
■申込フォームの有効期限
お手続きメールが届いてから10日以内です。期限を超えると払い戻し出来かねますので、予めご注意ください。
② キャッシュポストの手続きの流れ
・受付番号の入力
メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jp から配信されるメールに記載)」の入力が必要です。
【「注文ID」入力時の注意事項】 ※1試合で複数回購入し、2つ以上の「注文ID」をお持ちのお客様
ご購入のオーダーごとのメールが届きます。ただし、「受付番号」に対するパスワードの「注文ID」はセキュリティ上、メール本文に記載がございません。そのため、1試合で複数の「注文ID」をお持ちの場合、受付番号入力後、1つの目の「注文ID」をご入力いただき、不一致でログインできない場合、2つの「注文ID」をご入力するといった手順が必要となります。
・受け取り方法の選択
「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となります。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は、銀行振込のみ
【詳細なお手続きの確認先:】
銀行振込 http://www.econtext.jp/support/cp/bk/
ローソン店舗 http://www.econtext.jp/support/cp/co/
■払い戻しの時期
キャッシュポストでお手続き後当日～翌金融機関営業日に払い戻し処理が実行されます。
【受け取り方法入力時の注意事項】
口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください。
※お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。
＜B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口＞
キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、下記からお問い合わせください。
https://www.bleague.jp/inquiry/refund/
【3】B.LEAGUEチケット以外のプレイガイドでご購入のお客様
＜イープラス＞
◇受付期間
開始日：2020/4/4(土)10:00
締切日：2020/5/10(日)23:59
チケットを受取済みの方は、お客様ご自身による手続きが必要です。
チケットの受取方法や支払方法などにより手続きが異なりますので、下記URLでご確認ください。
https://eplus.jp/refund1/
※チケットを未発券の方は、払戻し手続きは不要です。
※クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社を通じて、
クレジットカード支払いに指定している口座へ払い戻します。
※コンビニ・ATM・ネットバンキング決済の場合、ご登録住所に郵便振替払出証書を約3週間程度でお届けします。
※コンビニ/ATM、ネットバンクでの振込手数料は払い戻し対象外となります。
※ファミリーマート「Famiポート」でご購入された方は、購入店舗のみで払い戻しを行います。
ご来店が難しい場合は、上記URLをご参照のうえ、期間内にイープラスにチケットをご返送ください。
<セブンチケット>
◇受付期間
開始日：2020/4/4(土)10:00
締切日：2020/5/10(日)23:59
発券されたセブン-イレブン（チケット表面の左下に記載しております）で、払戻しいたします。
払戻受付期間内（初日は午前10時から）に対象のチケットをお持ちのうえ、ご来店ください。
下記URLからも手続きのご確認が可能です。
http://7ticket.jp/go/i000007
【4】試合会場で前売券をご購入のお客様
ライジングゼファーフクオカ株式会社事務局にて払い戻しをさせていただきます。
払い戻し対象試合のチケットを事務局(〒812-0014 福岡市博多区比恵町16-26)に郵送でお送りいただきますようお願いいたします。
現金書留(※お振込も可)にてお戻し、ご返金させていただきます。
※お振込での払い戻しをご希望のお客様は、チケットをお送りいただく前に予めライジングゼファーフクオカ株式会社事務局へご連絡いただきますようお願いいたします。
＜本件の払い戻し全般に関するお問い合わせ＞
ライジングゼファーフクオカ株式会社チケット事務局(平日9:00～18:00)
TEL 092-409-4887
フォームでの問い合わせ ⇒https://r-zephyr.com/inquiry/
