よくあるご質問

試合・会場について

試合会場には何分前から入れますか？: 土日開催試合は試合開始の3時間前を予定しておりますが、スケジュールの都合上変更となる場合がございますので、事前に試合情報をご確認ください。
自由席はどこに座ってもいいんですか？: お持ちのチケットの席種エリアをご確認ください。少しでも多くのお客様が座れるよう座席は詰めておかけください。
どんな服装で行けばいいの？: チームカラーの青を推奨いたします。
屋内で観戦するスポーツですので、会場には空調が効いております。ただし、熱気で暑く感じることもありますので、着脱できる服装がオススメです。
会場内は土足ですか？: 会場によって異なりますので事前に試合情報をご確認ください。
イベント等でコート内へ立ち入る際は、靴を脱いでいただくか、室内用シューズをお持ちください。
会場内で飲食はできますか？また、飲食物は販売していますか？？: お席でご飲食いただけます。会場内に飲食ブースを設けておりますのでご利用ください。
お酒を飲みながら試合を観戦できますか？: 照葉積水ハウスアリーナのみ飲酒が可能です。
飲食ブースで生ビールやハイボールなどの酒類を販売しておりますので、ぜひご利用ください。
※未成年への酒類の販売および、飲酒運転は固くお断りいたします。
飲食物の持ち込みはできますか？: 入場前に手荷物検査を行っております。
会場内でご購入された飲食物以外の持込みはご遠慮いただいております。
乳幼児を連れて行っても大丈夫ですか？: 会場内には、授乳・おむつ交換ができるスペースを設けております。ご利用の際にはお近くのスタッフにお声掛けください。
ベビーカーを持って入場はできますか？: ベビーカーでのご入場は可能です。お席の近くに置けない場合は、インフォメーションブースにお預けください。
試合は何時間くらい行なわれますか？: 試合開始からハーフタイム、オーバータイム(延長戦)等を含み、約2時間～2時間半ほど行われます。
車で行っても大丈夫ですか？: 照葉積水ハウスアリーナには200台分の有料駐車場が設置されております。
※会場によって駐車場は十分に確保されていない場合がございます。
ご来場の際は、なるべく乗り合わせや公共交通機関をご利用いただくようご協力をお願い申し上げます。
車いすでの観戦はできますか？: 会場ごとに車椅子エリアをご用意しております。
車椅子エリアをご利用のお客様は、「ライジングゼファーチケット(Bリーグチケット)」より「車椅子エリア」を選択し、ご購入ください。
横断幕は掲出できますか？: 応援の横断幕や垂れ幕は、ホーム・アウェーに限らず、掲載をお断りさせていただきます。
試合会場で忘れ物、落し物の問い合わせは？: 届いた忘れ物は体育館の事務室へ預けております。開催した体育館事務室へお問い合わせください。
旅行カバンやスーツケースは預けられますか？: 会場内のインフォメーションブースにお預けください。尚、貴重品につきましてはご本人様での管理をお願いいたします。
ペットを連れて会場に入れますか？: ペットを連れての入場は出来かねます。（盲導犬、介助犬等を除く）
選手からサインはもらえますか？: 試合後にファンクラブ会員様を対象としたサイン会を実施しております。実施の際は、事前に告知いたします。
アウェー会場でもファンクラブ向けの来場ポイントは付きますか？: ホーム会場のみの付与となります。
アウェーの試合を見たいのですが、TVやインターネットで見れますか？: TV放送がある場合は、随時告知いたします。インターネット中継のバスケットLIVEではBリーグの全試合をご覧いただけます。

チケットについて

チケットはどこで購入できますか？: Bリーグチケットまたは、ホームゲーム会場、取扱店にてご購入いただけます。詳しくは「チケット購入方法」ページをご覧ください。
何歳からチケットが必要ですか？: 小学生からチケットが必要となります。
未就学児のお子様は、各座席保護者の方1名につき1名まで膝上に限り無料となりますが、お席が必要となる場合は小人(子ども)料金のチケットが必要となります。
子ども料金の対象は？: 小人(子ども)料金は小学生～中学生以下が対象となります。
購入したチケットのキャンセル・変更はできますか？: 購入されたチケットのキャンセル・変更は出来かねます。
詳しくは「Bリーグチケット利用規約」をご確認ください。
当日券はありますか？: 会場チケット売場にて販売しております。
販売の状況により、当日券の販売が行われない場合がございます。予めご了承ください。
また、Bリーグチケット割引・ファンクラブ割引が適用となるBリーグチケットサイトにて、試合開始時間まで事前に購入いただけますのでご活用ください。
購入したチケットのアップグレードは出来ますか？: 当日お席に空きがある場合のみ可能でございます。
アップグレードの際は、現在お持ちの席種とご希望の席種の当日価格の差額をお支払いいただきます。
また、販売状況によりアップグレードを終了または中止する場合がございますので、詳しくは会場当日券売り場にてご確認ください。
購入したチケットをなくしてしまったのですが、再発行できますか？: 発行したチケットを紛失した場合は再発行はできません。
クレジットカードを持っていません。チケットの購入はできないのですか？: クレジットカードをお持ちでない場合でも他の決済方法をご選択いただくことで、チケットのお申込みができます。お支払い方法について詳しくは「Bリーグチケットご利用ガイド」をご確認ください。
アウェー戦のチケットを買うことは出来ますか？: アウェー戦は、対戦相手の各クラブが興行しておりますので、対戦クラブへお問い合わせください。

オフィシャルグッズについて

オンラインショップで商品を注文しましたが、メールが届かないのですが？: 注文後、「ご注文完了のお知らせ」メールを自動配信でお送りしております。
「ご注文完了のお知らせ」メールが届かない場合は、ドメイン指定受信設定によりお送りできていない場合、ご登録のメールアドレスが間違っている場合、迷惑メールに振り分けられている場合がございます。
ご注文から3～5日営業日経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」またはお電話でお問い合わせください。
オンラインショップで注文した商品はいつ届きますか？: ご注文いただきました商品はご入金確認後、5～10日営業日以内に出荷いたします。
※ご注文いただいた商品が在庫切れ等の場合は、別途発送の予定をご連絡をいたします。

ファンクラブについて

ご入会について

ファンクラブはどうやって入会できますか？: 「ライジングゼファーフクオカ公式ファンクラブ入会申込み方法」をご確認ください。
自動更新はできますか？: ご入会時「クレジットカード決済」をご利用の場合、「自動継続入会」が適用されます。
詳しくは下記をご確認ください。
・「Bリーグチケットご利用ガイド：自動継続での入会方法」
・「Bリーグチケットよくあるご質問：ファンクラブの自動継続入会について」
ジュニア会員は何歳まで入れますか？: ジュニア会員はご入会時に15歳以下の方のみお申込みいただけます。
シーズン中に16歳になりますが、ジュニア会員に入会できますか？: ご入会時に15歳以下であればご入会いただけます。
会員期限はいつまでですか、また、シーズンはいつまでですか？: レギュラーシーズンは10月に開幕し、最終戦は翌年4月まで、ホームゲームは全30試合となります。ご入会日より、そのシーズンの6月30日までとなります。
1人で同じコースに2回入会することはできますか？もしくは複数のコースに入会することはできますか？: お一人につき、1グレード1回のみのご入会となります。2回以上や複数グレードへのご入会はできません。
複数人が一つのメールアドレスを使用して入会することはできますか？: 複数人が同一のメールアドレスを使用して入会、共有することはできません。
ただし、「未成年でメールアドレスをお持ちでない場合のみ」、保護者様の同一のメールアドレスで登録が可能です。
昨シーズンとは別のグレードに入会したいと思っていますが、新規入会になりますか？: 異なるグレードを選択する場合でも継続入会となります。
ご登録いただいているメールアドレスとパスワードにてログインいただき「継続入会」の表示がされていることをご確認の上ご入会をお願いいたします。
子どもを入会させたいのですが、子どものメールアドレスがありません。メールアドレスがないと入会できませんか？: 「未成年でメールアドレスをお持ちでない場合のみ」、保護者様と同一のメールアドレスで登録することが可能です。(最大6名分まで)
新規入会の場合は、入会手続きの際、メールアドレス入力項目にて「保護者のメールアドレス」をご選択ください。
詳しくは「Bリーグチケットご利用ガイド：会員登録について」をご確認ください。
子どもを入会させたいのですが、【すでに入会済み】と表示されて登録できません。どうすればいいですか？: お子さまをファンクラブに登録するには、先にお子さまの名前・生年月日など記載の上、Bリーグチケットのアカウントを作成する必要があります。
一度Bリーグチケットをログアウトいただき、お子さまのBリーグチケットアカウントを新規作成後、再度ファンクラブへのご入会をお願いいたします。
サブアカウントに登録している子どものファンクラブ入会手続きはどのようにしたらよいですか？: メールアドレスをお持ちでないお子様(未成年の方)をサブアカウントとして登録している保護者様は、該当のアカウントに「ログイン切り換え」を行なった上でお手続きください。
ログイン切り換え方法について詳しくは「Bリーグチケットご利用ガイド：マイページ機能・ログインについて」をご確認ください。
入会後に別の会員グレードに変更することはできますか？: 年会費を別途お支払いいただくことで可能ですが、会員グレードの変更には事務手続きが必要となります。
「お問い合わせフォーム」より会員グレード変更の旨をご連絡ください。
※フリー会員から有料の会員へ変更する場合も事務手続きが必要となります。
入会したのですが、キャンセルできますか？: 入会申込後のキャンセルはお受けできません。ご了承ください。
ファンクラブの自動更新をキャンセルしたいのですが可能ですか？: 6月30日までに以下の手順に準じて自動継続の解除をお願いいたします。
・「Bリーグチケットご利用ガイド：自動継続の解除方法」

登録情報の確認・変更について

入会時に登録したメールアドレスや住所などの会員情報は変更できますか？: 「マイページ」より変更いただけます。会員様の登録情報変更は、原則、会員様ご自身での変更をお願いしております。
Bリーグ会員マイページへのログインID/パスワードがわかりません。: 【ログインID】
入会手続きの際に設定したメールアドレスがログインIDとなります。
登録のメールアドレスが不明の場合は「Bリーグパスワードの再設定／メールアドレス関連専用お問い合わせフォーム」までお問い合わせください。なお、本人様確認が必要のため、専用フォームにご登録情報のご入力が必要となります。

【パスワード】
「パスワードの再設定画面」から、お手続きが可能です。
メルマガの配信を止めてほしい。: 「マイページ」より変更いただけます。会員様の登録情報変更は、原則、会員様ご自身での変更をお願いしております。
※ファンクラブからの重要なお知らせについても受信ができなくなりますのでご注意ください。
入会申込後、メールが届きません。: ご登録メールアドレスをご確認ください。
メール配信のシステム上、インターネット通信規格(RFC)に準拠していないメールアドレスには配信することができません。

【メールの自動振り分け】
「迷惑メール」やgmailの「プロモーションフォルダ」に分類されていないかご確認ください。

【迷惑メール対策設定】
ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策設定により、ライジングゼファーフクオカ公式ファンクラブ事務局からのメールが受信できない場合がございます。
ドメイン指定受信を設定されている場合は、ドメイン指定受信設定で「rz-fukuoka.com」・「r-zephyr.com」・「blg-membership.com」を受信できるように設定変更してください。

【HTMLメールの受信設定】
ライジングゼファーフクオカ公式ファンクラブ事務局からのメールは、テキストメールとHTMLメールをお送りしております。
設定によりHTMLメールが受信できない場合がございます。ご自身の設定をご確認ください。

上記でも解決しない場合は、別のメールアドレスでお試しいただくようお願いいたします。
上記で解決されない場合は、「Bリーグパスワードの再設定／メールアドレス関連専用お問い合わせフォーム」から申請をお願いいたします。
自動継続を解除できますか？: ファンクラブ「マイページ」「自動継続設定変更」で「自動継続をしない」に設定変更してください。
※一度自動継続を解除されますと再度自動継続に戻すことはできません。フリー会員のみ、自動継続設定変更画面から再設定することが可能です。
詳しくは「Bリーグチケットご利用ガイド：自動継続の解除方法」をご確認ください。
誤って退会してしまいました。: 一度退会してしまうとシステム上、復元することはできません。
再度年会費をお支払いいただきご入会いただく必要がございます。ご了承ください。

支払い方法について

使用可能な決済方法を教えてください。: 使用可能な決済方法はクレジットカード決済・コンビニ決済になります。
ただし、ホームゲーム会場でのお申込みについては、現金もしくはPayPayとなります。
コンビニ決済の支払方法がわかりません。: コンビニ決済を選択いただいた場合、「お客さま番号・確認番号・お支払い金額・支払期限」がメールにて届きますのでご確認ください。
お支払い方法につきましてはこちらをご確認ください。
コンビニ決済はどこのコンビニで支払うことができますか。: ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキでお支払いいただけます。
コンビニ決済の支払い期限を過ぎてしまった場合どうすればいいですか。: 支払期限を過ぎますと、お申込みが自動キャンセルとなります。
再度はじめからご入会のお手続きをお願いいたします。

特典について

どのような特典がありますか？: 「ライジングゼファーフクオカ公式ファンクラブ特典一覧」または「ライジングゼファーフクオカ公式ファンクラブ各会員グレード・特典詳細」をご確認ください。
特典チケットはプレーオフでも使用可能ですか？: 特典のホームゲーム招待券はレギュラーシーズンのみご利用いただけます。
プレーオフでは招待券はご利用いただけません。(全グレード共通)
その為、別途チケットのご購入が必要となります。(ファンクラブ割引価格にてご購入可能)
会員特典はどのような受け取り方法がありますか？: 会員特典は、ご登録のご住所へ送付いたします。(※送料はかかりません)
ホームゲーム会場や弊社事務所での受け取りはできませんのでご注意ください。
ホームゲーム会場でご入会いただいた場合、その場でお渡しできるものと後日郵送させていただくものがございます。あらかじめご了承ください。
会員特典はいつごろ届きますか？: 特典の発送は9月中旬に一斉発送いたします。
2025年7月10日(木)までにお申込みいただいた会員様へは、シーズン開幕前までの発送を予定しております。
9月中旬の一斉発送後、またはシーズン中にお申込みいただいた会員様へは、1ヶ月以内にご登録のご住所へ送付いたします。
ただし、プラチナ会員へお申込みいただいた会員様につきましては、オーセンティックユニフォームが受注生産の為、
ご入会後約6～8週間程お届けまでにお時間をいただきます。
期日を過ぎても到着しない場合には、状況をお調べしますので、大変お手数ですが会員番号とお名前を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
会員証をなくしてしまいました。再発行はできますか？: 手数料800円(税込)をお支払いいただくことで、会員証の再発行が可能です。「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
なお、再発行に伴い会員IDが変更となります。あらかじめご了承ください。
ファンクラブの会員IDがわかりません。: 会員IDは、会員証の裏面、または「マイページ」にてご確認ください。

ポイントについて

ポイントはどうやったら貯まりますか？: ホームゲームご来場時に、ファンクラブブースにて来場日に応じたポイントが貯まります。
また、ホームゲーム会場で購入したグッズのレシートをファンクラブブースにお持ちいただくと、100円につき1ポイント付与いたします。
※アウェーでのポイントは貯まりません。予めご了承ください。
ポイントの特典はどのようなものがありますか？: 「ライジングゼファーフクオカ公式ファンクラブポイント引換特典一覧」をご確認ください。
ポイントはどこで付けてもらえますか？: ご来場ポイントやグッズ購入ポイントの付与は、ホームゲーム会場ファンクラブブースへお越しください。
継続ポイントなどの一部ポイントは自動付与となります。
ポイントは必要ないので友達にあげることはできますか？: 保有しているポイントの譲渡は出来かねます。
ポイントは次のシーズンに持ち越せますか？: 次年度以降へポイントを持ち越しすることは出来かねます。
シーズン内にポイントの利用をお願いいたします。
ポイントはどうやって特典と引き換えられますか？: ポイント引換特典は、ホームゲームご来場時にファンクラブブースにて引き換えいたします。

スクールについて

スクールを長期お休みしたい場合はどうすればいいですか？: 休会の手続きが必要です。
ライジングゼファーフクオカ育成部 TEL：092-673-7007(代表) / TEL：092-673-7020(育成部直通)までお問い合わせいただくか、スクール会場の受付窓口へ直接申請をしてください。
スクール校を変更またはクラスを変更したい場合はどうすればいいですか？: クラス変更届の手続きが必要です。
ライジングゼファーフクオカ育成部 TEL：092-673-7007(代表) / TEL：092-673-7020(育成部直通)までお問い合わせいただき、変更先のスクール校もしくはクラスの定員情況を確認後、今後の手続きの流れをお知らせいたします。
スクールを退会したい場合はどうすればいいですか？: 退会の手続きが必要です。
ライジングゼファーフクオカ育成部 TEL：092-673-7007(代表) / TEL：092-673-7020(育成部直通)までお問い合わせいただくか、スクール会場の受付窓口へ直接申請をしてください。