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新型コロナウイルス感染症に伴う、チケット代金の払い戻しについて

いつもライジングゼファーフクオカへご声援を賜り誠にありがとうございます。
この度ライジングゼファーフクオカでは、新型コロナウイルスによる延期試合分チケットについて、下記の対応をさせていただく運びとなりました。
チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。
また、今回延期致しました試合の代替日程・会場及びチケット再販スケジュールにつきましては別途ご連絡させていただきます。
 

対象試合 【第25節】山形ワイヴァンズ戦
2月28日(金)19:00~/29日(土)14:00~ @照葉積水ハウスアリーナ

【第26節】アースフレンズ東京Z 戦
3月7日(土)18:00~/8日(日)14:00~ @飯塚第1体育館

【第27節】熊本ヴォルターズ戦
3月11日(水)19:00~ @飯塚第1体育館

購入方法別の払い戻しについて

【1】シーズンチケットをご購入のお客様
【2】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様
【3】B.LEAGUEチケット以外のプレイガイドでご購入のお客様 
(チケットぴあ/ローソンチケット/イープラス/セブンチケット)
【4】試合会場で前売券をご購入のお客様
※シーズンチケット以外の代替日へのチケット利用については出来かねますので予めご了承ください。
※購入方法により払い戻し方法が異なりますので、詳しくは下記ご確認いただきますようお願い申し上げます。
 

【1】シーズンチケットをご購入のお客様

振替日対象日にご利用いただけるチケットとさせていただきます。
振替対象日にご利用が困難である場合、ご返金の手続きを取らせていただきます。
別途メールにて、シーズンチケットご購入者様向けにご案内をお送りいたしますので、今しがたしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

【2】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様

払い戻し対象について

 
払い戻し金額対象 ・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)
払い戻し金額対象外 ・コンビニ決済手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用
※上記の項目につきましては払い戻し対象外となります。誠に申し訳ございませんが、ご理解の程お願いいたします。

■払い戻し方法について

●払い戻しの申請について
お申込みは不要です。お支払い(ご購入)方法によって、お手続き手順が異なります。

※注意事項
B.スマチケのマイチケットの表示について
チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴についてはB.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴でご確認ください。

(1)B.LEAGUEチケット/クレジットカード支払いの場合

クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。

■払い戻しの時期
3月1週目から2週目にかけて順次処理が実行されます。
ただし、2月28日の試合から順次処理を致しますため、2月28日の試合と、3月11日の試合と両方ご購入されているお客様においては、クレジットカード明細に反映される時期が異なる場合がございます。

※注意事項
※内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけますが、クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後、払い戻しが行われる場合があります。

※明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問い合わせについては、契約クレジットカード会社にお問い合わせいただくよう、お願いいたします。

※キャンセル処理を行った際にクレジット会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください(送信アドレス:customer_support@mc.psrv.jp)。こちらのメールアドレスが受信できるよう予めドメイン受信設定をお願いいたします)。

(2)B.LEAGUEチケット/コンビニエンスストア支払いの場合

コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」を利用いたします。

【CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順】
①入金先申請フォームのご案内
・ご購入時のメールアドレス宛に、「CASH POST(キャッシュポスト)」のお手続きメールが配信されます。
・お手続きメールに、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームのご案内がございます。

■メール配信時期
4月1日~4月10日にかけて、ご購入時のメールアドレスに、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内いたします。
(キャッシュポストご案内の送信アドレス:cashpost@psrv.jp。こちらのメールアドレスが受信できるよう予めドメイン受信設定をお願いいたします)

②キャッシュポストの手続きの流れ
以下の2種類の方法で、受け取りが可能です。
①でお客様がキャッシュポストの手続きメールを受信後、指定のURLからお手続となり、受付番号を入力後、「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となりますので、選択をお願いいたします。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可能です。「1万円以上」の場合は、銀行振込のみとなります。

詳細なお手続きの流れは、こちらをご確認ください。
銀行振込http://www.econtext.jp/support/cp/bk/
ローソン店舗http://www.econtext.jp/support/cp/co/
※ローソンは払い戻し総額が1万円未満のみ利用可能です。

■キャッシュポスト関連の注意事項
・キャッシュポストでの払い戻しの場合、口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください。
・お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。

<B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口>
キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、下記からお問い合わせください。
https://www.bleague.jp/inquiry/refund/
※問い合わせフォームは3月5日(木)12:00からの開設となります。

【3】B.LEAGUEチケット以外のプレイガイドでご購入のお客様

<チケットぴあ>

ご購入されたチケットをお引き取り済みの方は、引取方法(店頭発券または配送)をお選びになり、払い戻し方法をご確認ください。

■払い戻す上での注意事項
※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。

受付期間 開始日:2020年3月7日10:00~
締切日:2020年4月5日23:59まで
払い戻し対象内容 ・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。


ご購入方法によって払い戻し手順が異なります。
下記URLの案内に従って払い戻し受付期間内(2020年3月7日10:00~2020年4月5日23:59まで)に手続きをしてください。
http://t.pia.jp/guide/refund.jsp

■払い戻す上での注意事項
※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象となります。
 


<ローソンチケット>

受付期間 開始日:2020年3月7日(土)10:00~
締切日:2020年4月5日(日)23:59まで


チケットをお引取りいただいたローソン・ミニストップ店舗での払い戻ししとなります(24時間可)
Loppiの操作方法は以下よりご確認ください。

https://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/
ローソンチケット/TEL:0570-000-777(全日10:00~18:00)
※2020年3月3日(火)~2020年3月15日(日)の間は、11:00~18:00の受付時間となります。


<イープラス>

受付期間 開始日:2020年3月7日(土)10:00~
締切日:2020年4月5日(日)23:59まで

チケットを受取済みの方は、お客様ご自身による手続きが必要です。
チケットの受取方法や支払方法などにより手続きが異なりますので、
下記URLでご確認ください。

https://eplus.jp/refund1/

※チケットを未発券の方は、払戻し手続きは不要です。
※クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社を通じて、
クレジットカード支払いに指定している口座へ払い戻します。
※コンビニ・ATM・ネットバンキング決済の場合、ご登録住所に郵便振替払出証書を約3週間程度でお届けします。
※コンビニ/ATM、ネットバンクでの振込手数料は払い戻し対象外となります。
※ファミリーマート「Famiポート」でご購入された方は、購入店舗のみで払い戻しを行います。
ご来店が難しい場合は、上記URLをご参照のうえ、期間内にイープラスにチケットをご返送ください。


<セブンチケット>

受付期間 開始日:2020年3月7日(土)10:00~
締切日:2020年4月5日(日)23:59まで

発券されたセブン-イレブン(チケット表面の左下に記載しております)で、払戻しいたします。
払戻受付期間内(初日は午前10時から)に対象のチケットをお持ちのうえ、ご来店ください。
下記URLからも手続きのご確認が可能です。
※チケット半券がもぎられているチケットも対象となります。
http://7ticket.jp/go/i000007


【4】試合会場で前売券をご購入のお客様

ライジングゼファーフクオカ株式会社事務局にて払い戻しをさせていただきます。
払い戻し対象試合のチケットを事務局(〒812-0014 福岡市博多区比恵町16-26)にご持参いただくか、郵送にてお送りいただきますようお願いいたします。
現金にてお戻しさせていただきます。
※郵送の場合は予めライジングゼファーフクオカ株式会社事務局へご連絡いただきますようお願いいたします。


■本件の払い戻し全般に関するお問い合わせ
ライジングゼファーフクオカ株式会社(平日9:00~18:00)
TEL 092-409-4887
フォームでの問い合わせ ⇒https://r-zephyr.com/inquiry/

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