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【重要なお知らせ】無観客での試合開催に伴うチケットの払い戻しについて

3月11日(水)のB.LEAGUEからのお知らせに伴い、新型コロナウイルス感染予防対策および拡散防止のため無観客での試合の開催が決定しました。
この決定を受けてライジングゼファーフクオカでは、無観客開催となった試合観戦チケットについて、下記の通り払い戻し対応をいたしますので、お知らせいたします。

チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。

また、すでに延期が決定しておりました試合のチケット払い戻しについてはお知らせのページが異なりますので、お持ちのチケットの試合日をご確認の上、お手続きいただきますようお願いいたします。

3/11までの試合チケットに関する払い戻し対応について

①2月16日までに開催の試合
新型コロナウイルス感染症への対応について
以降の試合が対象となりますので、この期間の試合は払い戻し対象外となります。

②2月28日(金)~3月11日(水)の延期となった試合の払い戻し
3月3日(火)に配信いたしました「新型コロナウイルス感染症に伴う、チケット代金の払い戻しについて」のお知らせをご確認ください。

無観客での試合開催に伴う払い戻し対応該当試合

■払い戻し対象試合

2020年3月28日(土)愛媛オレンジバイキングス戦
2020年3月29日(日)愛媛オレンジバイキングス戦
2020年4月1日(水)熊本ヴォルターズ戦※
※シーズンチケットをお持ちの皆様が対象となります。

◇購入方法別の払い戻しについて

【1】シーズンチケットをご購入のお客様
【2】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様
【3】プレイガイドでご購入のお客様(チケットぴあ・ローソンチケット・イープラス・セブンチケット)
【4】試合会場で前売券をご購入のお客様


【1】シーズンチケットをお持ちのお客様

以下の延期3試合分のご返金をいたします。
・2020年3月28日(土)愛媛オレンジバイキングス戦
・2020年3月29日(日)愛媛オレンジバイキングス戦
・2020年4月1日(水)熊本ヴォルターズ戦
詳細につきましては、シーズンチケットをお持ちの皆様を対象にクラブより別途メールにてご案内させていただきます。

【2】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様

■払い戻し対象について
払い戻し金額対象
・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)
 
払い戻し金額対象外
コンビニエンスストアにて支払った下記費用は対象外となりますので、ご了承ください
・コンビニ決済手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用

●払い戻しの申請について

お申込みは不要です。お支払い方法によって、お手続きの手順が異なります。
 
※注意事項
◆B.スマチケのマイチケットの表示について
チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴はB.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴→申込履歴(メニューバーから選択)でご確認ください。

(1)B.LEAGUEチケットでご購入のお客様で、クレジットカード支払いの場合

クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますので、ご了承ください。

■払い戻しの時期

3月3週目から4週目にかけて順次、払い戻し処理が実行されます。

【注意事項】
※内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけます。クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合があります。
※明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問い合わせについては、契約クレジットカード会社にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
※キャンセル処理を行った際にクレジット会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください。(送信アドレス:customer_support@mc.psrv.jp。予めドメイン受信設定をお願いいたします)
 

(2)B.LEAGUEチケットでご購入のお客様で、コンビニエンスストア支払いの場合

コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」でのお手続きになり、お客様は、以下の流れとなります。

①キャッシュポストから購入時のメールアドレス宛にメールが配信されます(4月3週目~5週目を目途)
②受信後、払い戻し手続き→ご入金
詳細は以下をご確認ください。

【CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順】

① メール受信(キャッシュポストからの入金先の申請フォームのご案内)
■メール送信宛先
チケットご購入時のメールアドレス宛に「受付番号」を記載した、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内
■メール件名
【XX月XX日_○○VS○○分】払い戻しのご案内  (※「○○VS○○分」は対戦カード)
■送信アドレス
cashpost@psrv.jp(予めドメイン受信設定をお願いいたします)
■メール配信時期
4月3週目~5週目を目途に配信
■申込フォームの有効期限
お手続きメールが届いてから10日以内となります。期限を超えると払い戻し出来かねますので、ご注意いただきますようお願いいたします。

② キャッシュポストの手続きの流れ
・受付番号の入力
メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jp から配信されるメールに記載)」の入力が必要です。
【「注文ID」入力時の注意事項】
※1試合で複数回購入で2つ以上の「注文ID」をお持ちのお客様について
「受付番号」に対するパスワードの「注文ID」はセキュリティ上、メール本文に記載がございません。(ご購入のオーダー数のメールが届きます)そのため、1試合で複数の「注文ID」をお持ちの場合、受付番号入力後、1つの目の「注文ID」をご入力いただき、不一致でログインできない場合、2つの「注文ID」をご入力するといった手順が必要となります。
・受け取り方法の選択
「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となります。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用が可能です。「1万円以上」の場合は、銀行振込となります。

詳細なお手続きの流れは、こちらをご確認ください。
銀行振込 http://www.econtext.jp/support/cp/bk/
ローソン店舗 http://www.econtext.jp/support/cp/co/
 
■払い戻しの時期
キャッシュポストでお手続き後当日~翌金融機関営業日に払い戻し処理が実行されます。
【受け取り方法入力時の注意事項】 
口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください。
※お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。
 
<B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口>
キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、下記からお問い合わせください。
https://www.bleague.jp/inquiry/refund/


【3】B.LEAGUEチケット以外のプレイガイドでご購入のお客様 

<チケットぴあ>

ご購入されたチケットをお引き取り済みの方は、引取方法(店頭発券または配送)をお選びになり、払い戻し方法をご確認ください。
 
◇受付期間
開始日:2020/3/20(金・祝)10:00
締切日:2020/4/19(日)23:59
◇払い戻し対象内容
・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料

■払い戻す上での注意事項
※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。
ご購入方法によって払い戻し手順が異なります。下記URLの案内に従って払い戻し受付期間内に手続きをしてください。
http://t.pia.jp/guide/refund.jsp


<ローソンチケット>

◇受付期間
開始日:2020/3/20(金・祝)10:00
締切日:2020/4/19(日)23:59
チケットをお引取りいただいたローソン・ミニストップ店舗での払い戻ししとなります(24時間可)
Loppiの操作方法は以下よりご確認ください。
https://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/
ローソンチケット/TEL:0570-000-777(全日10:00~18:00 ※3月15日までは11:00~18:00)


<イープラス>

◇受付期間
開始日:2020/3/20(金・祝)10:00
締切日:2020/4/19(日)23:59
チケットを受取済みの方は、お客様ご自身による手続きが必要です。
チケットの受取方法や支払方法などにより手続きが異なりますので、下記URLでご確認ください。
https://eplus.jp/refund1/
※チケットを未発券の方は、払戻し手続きは不要です。
※クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社を通じて、
クレジットカード支払いに指定している口座へ払い戻します。
※コンビニ・ATM・ネットバンキング決済の場合、ご登録住所に郵便振替払出証書を約3週間程度でお届けします。
※コンビニ/ATM、ネットバンクでの振込手数料は払い戻し対象外となります。
※ファミリーマート「Famiポート」でご購入された方は、購入店舗のみで払い戻しを行います。
ご来店が難しい場合は、上記URLをご参照のうえ、期間内にイープラスにチケットをご返送ください。


<セブンチケット>

◇受付期間
開始日:2020/3/20(金・祝)10:00
締切日:2020/4/19(日)23:59
発券されたセブン-イレブン(チケット表面の左下に記載しております)で、払戻しいたします。
払戻受付期間内(初日は午前10時から)に対象のチケットをお持ちのうえ、ご来店ください。
※半券がもぎられているチケットも対象となります。
下記URLからも手続きのご確認が可能です。
http://7ticket.jp/go/i000007


【4】試合会場で前売券をご購入のお客様

ライジングゼファーフクオカ株式会社事務局にて払い戻しをさせていただきます。
払い戻し対象試合のチケットを事務局(〒812-0014 福岡市博多区比恵町16-26)に郵送でお送りいただきますようお願いいたします。
現金書留(※お振込も可)にてお戻しさせていただきます。
※お振込での払い戻しをご希望のお客様は、チケットをお送りいただく前に予めライジングゼファーフクオカ株式会社事務局へご連絡いただきますようお願いいたします。


■本件の払い戻し全般に関するお問い合わせ
ライジングゼファーフクオカ株式会社チケット事務局(平日9:00~18:00)
TEL 092-409-4887
フォームでの問い合わせ ⇒https://r-zephyr.com/inquiry/

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